在我们看来,消费行业涵盖了广泛的业务,包括消费品、零售、汽车、住宿、餐饮、旅游和交通。这些看似完全不同业务的共同点是,它们都将重点放在服务客户上,并共同解决当前和未来的业务问题。与消费者相关的企业正在积极探索利用AI方案,涌现出许多有价值的案例。然而,AI的应用和成熟度因各种原因而不同,如:由于数据质量和复杂性而产生的可扩展性;组织结构与人才匮乏;缺乏信任。