智能通讯指应用智能处理技术，提供人性化的电信服务，主要包括即时通讯（Instant Messaging，lM）和实时音视频（Real Time Communication，RTC）两种服务类型，前者主要指基于发送者到接受者的即时聊天消息传输，强调消息的可靠性和送达率，后者多应用于互动直播、视频会议等场景，满足实时的通信需求，强调低延时和接通率。在5G基础设施建设的持续推进和新一代信息技术日益成熟的驱动下，智能通讯在下游应用领域内的渗透率持续。中国智能通讯行业市场规模从2016年的386.5亿元增长到2020年1，334.5亿元，年复合增长率为28.1%。

目前，5G时代来临，2019年作为5G商用元年，5G相关的融合应用正在加速推进，对企业变革与创新的一次发展机遇。 在激烈竞争的环境下，通讯能力薄弱给企业带来了三方面的业务挑战： 产品应用功能的拓展对于产品底层的M、互动音视频技术提出更高的要求。 从系统功能及成本两方面考虑，呼叫中心的落后性是企业另一大亟需解决的问题。 在企业内部管理方面，企业越来越关注自身软实力的提升。 通讯能力成为企业发展的基础能力，为企业解决从内部运营到产品与服务创新过程中的交互问题。