目前，5G时代来临，2019年作为5G商用元年，5G相关的融合应用正在加速推进，对企业变革与创新的一次发展机遇。

在激烈竞争的环境下，通讯能力薄弱给企业带来了三方面的业务挑战：

产品应用功能的拓展对于产品底层的M、互动音视频技术提出更高的要求。

从系统功能及成本两方面考虑，呼叫中心的落后性是企业另一大亟需解决的问题。

在企业内部管理方面，企业越来越关注自身软实力的提升。

通讯能力成为企业发展的基础能力，为企业解决从内部运营到产品与服务创新过程中的交互问题。