2020年受疫情影响，消费者需求向线上倾斜。“加速数字化转型，促企业复工复产”成为了新议题。智能语音作为数字化劳动力，推动企业复工复产，一方面降低人工成本；另一方面，作为新技术与行业深度融合带来了新的产业模式与需求。因此，尽管疫情影响下中国经济下行，但人工智能尤其智能语音行业市场利好。

随着市场参与者不断入局智能语音赛道，服务商在细分领域垂直发力，智能语音产品及解决方案呈现多元化趋势。资本方面，行业头部服务商融资接近尾声，智能语音上市热潮即将来临。然而从行业视角来看，语音赛道整体盈利并不理想，尚有较大成长空间。