In the financial services industry, GenA.I. applications have the potential to lead to more curated customer experience, and more efficient ways of processing and utilising digital information. However, the adoption of GenA.I. could also give rise to new risks and challenges. This suggests that amidst accelerated GenA.I. innovation, its adoption requires a critical focus on safety, trust and integrity. In Hong Kong, authorities have begun to update regulatory guidelines and to launch initiatives in support of responsible GenA.I. adoption and innovation.

仅用 AI 提效的组织，将错失更大红利。AI 不仅能提升效率，更能重塑市场、推动产品创 新、创造新营收。AI 时代，竞争关键在于创新，而非单纯的效率提升。唯有突破生产力 局限，才能释放 AI 的全部潜能。 以创新为核心的 AI 应用，需要从“如何完成工作”的战术视角，转向“企业应当如何变 革”的战略视角。AI 演进，行业定制化成为趋势。 成功运用 AI 的组织正在重塑业务、变革运营模式，并开辟全新行业赛道。全球 CEO 一致 认为，产品与服务创新是首要任务，而商业模式创新则是当前最难突破的瓶颈。

本报告聚焦生成式 AI 在金融服务中的应用，指出其可提升金融机构生产力与运营效率，75% 的香港受访金融机构已实施或探索相关用例，预计 3 - 5 年这一比例升至 87%。不过，模型准确性、数据隐私等成主要风险，且大小机构 adoption 存在差距。全球及香港监管机构正完善框架，未来需加强风险管理、人才培养及多方协作，以推动其负责任应用。