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随着人工智能、云计算、大数据和移动互联网等技术的发展和消费模式的升级,客服中心的功能角色和价值定位持续发生着演变,已成为推动企业和政府等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点。近年来,客服中心在政策引导、需求拉动和技术支撑方面均迎来重要发展机遇。本研究报告重点从客服中心智能化发展的技术、场景和产业等维度进行了梳理和总结。
2022-07-06
阅读(354)
金融机构数字化转型正在如火如荼地进行,人工智能作为数字化转型的重要手段之一,全方位融合赋能金融行业的业务领域和场景应用,人工智能助力金融行业升级的序幕正式开启。 从应用范围来看,目前人工智能技术在金融产品设计、市场营销、风险控制、客户服务和其他支持性活动等金融行业五大业务链环节均有渗透,已经全面覆盖了主流业务场景。从技术价值来看,深度融合金融业务场景的人工智能技术正逐步解决行业痛点问题,在实现业务流程自动化,弥合信息差,构建普惠金融方面发挥着关键作用,已经在获取增量业务、降低风险成本、改善运营成本、提升客户满意度方面进入了价值创造阶段。从应用场景来看,以物特征识别、机器学习、计算机视觉、知识图谱等技术赋能下的金融行业,衍生出智能营销、智能身份识别、智能客服等多个金融人工智能典型场景。
2022-04-07
阅读(432)
汽车已从20世纪60年代的机械式产品发展成为当前具有智能化功能产品。2021年,以电动化、智能化为代表的汽车产业百年变革持续深化,电动化战役成果初现,且已成必然趋势;智能化承接电动化成为产业变革“风暴点”。 汽车座舱也逐渐由电子化向智能化发展,成为整车智能化发展过程中的核心构成。
2022-02-11
阅读(434)
1992 年,Neal Stephenson的科幻小说《Snow Crash》中提出 了 “metaverse(元宇宙,汉译本译为“超元域”)”和“化身 (Avatar)”这两个概念。书中情节发生在一个现实人类通过 VR设备与虚拟人共同生活在一个虚拟空间的未来设定中。
2022-01-10
阅读(489)
传统汽车产业正围绕着“软件定义汽车”,掀起了新的转型升级潮。 纵观汽车发展历史,从最开始的“机械定义汽车”到“电器定义汽车” 再到“电子定义汽车”,最后到现在的“软件定义汽车”。软件定义 汽车(Software Defined Vehicles,SDV),即软件在车辆中扮演 的角色逐步放大,在汽车中的渗透率越来越高,智能汽车成为了继智 能手机之后,IT产业的又一个万亿级风口。本份报告,亿欧智库将以 “软件定义汽车”为核心,围绕智能驾驶汽车的感知、决策、执行以 及整体的商业模式进行分析研究。
2021-12-07
阅读(426)
机器视觉是千亿级别的赛道。下游应用中,消费电子市场空间可达千亿级别,半导体 和汽车是两个百亿级别的市场。3D工业机器人市场空间也在百亿级别。 此外还包括物 流、医药、印刷、食品包装、纺织等多个长尾市场。 • 国产厂商的机会来自于两个方面,第一是对价格昂贵、本土化程度一般的国外巨头产 品的替代,第二是借助对应用场景匹配度更高的算法和机器人部件提升渗透率。
2021-12-06
阅读(441)
汽车产业链面临技术变革带来的重构:ACES(自动驾驶,车联网,电动化, 共享出行)是未来汽车产业变革的大趋势,这一变革带来了产业结构的重构: 传统的车厂-Tier1-TierN 模型面临解构,知名的整车厂和业内供应商都面临着 重新定位。而其他行业如芯片行业的传统巨头,乃至众多创业公司也对技术变 革带来的行业洗牌摩拳擦掌,寻求切入汽车这一庞大产业链的机会。
2021-10-01
阅读(475)
智能家居:以住宅为平台,基于物联网技术,由硬件(智能家电、智能硬件、安防控制设备、家具等)、软件系统、云计算平台构成的一个家居生态圈,实现人远程控制设备、设备间互联互通、设备自我学习等功能,并通过收集、分析用户行为数据为用户提供个性化生活服务,使家居生活安全、舒适、节能、高效、便捷。
2021-08-05
阅读(610)
家装行业涵盖范围很广,涉及流程很长,参与公司众多。实体物品来看,家装行业涉及上游建材原料、下游各类半成品、成品等众多实体产品;整个环节涉及拆改、安装、到家具、家纺等链条,由原材料企业、品牌类企业、流通类企业和服务类企业众多参与主体构成。
2021-07-27
阅读(518)
机器视觉(Machine Vision,MV)是人工智能正在快速发展的一个分支。根据美国制造工程师协会(SME)机器视觉分会和美国机器人工业协会(RlA)自动化视觉分会对机器视觉的定义,机器视觉是通过光学的装置和非接触的传感器,自动地接收和处理一个真实物体的图像,以获得所需信息或用于控制机器人运动的装置。一个典型的机器视觉应用系统包括图像捕捉、光源系统、图像数字化模块、数字图像处理模块、智能判断决策模块和机械控制执行模块。
2021-07-18
阅读(613)
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