2019年12月25日，腾讯尝试性发布了一款用于跨企业、跨区域沟通协作的云视频会议软件“腾讯会议”，一个月后，国内疫情大规模爆发迫使所有人滞留在家，复工复课成为大难题，人们不得不开始把目光聚焦于在线会议产品。然而，对于此时的在线会议产品来说，既有一种被天上一张大饼砸中了的惊喜，又有一种被“赶鸭子上架”的不妙，但这“架”上也得上，“大饼”不想吃也得吃，这可以说是大部分人复工复产的希望。 

于是，“腾讯会议”像一个刚刚穿上铠甲的少年，拿到武器就匆匆上了战场，而早在2015年就发布用于商务沟通和工作协同的“钉钉”则像一位蛰伏多年的战士，十年磨一剑，只为今日示。其他诸如Zoom、飞书、华为云会议等等在内的在线会议产品无论“长幼”，举全部之力加入这场无声的战斗当中。 

数据显示，上线245天，腾讯会议用户规模破亿，成为腾讯近年来增长速度最快的产品。钉钉在疫情期间支持了全国14万所学校、1.3亿学生的在线上课，服务企业组织超过1500万家，用户数超过3亿。在这场略显“被迫”的战役中，在线会议产品承住了这份压力，虽有些惊心动魄，但也可谓幸不辱命。

为什么在线会议产品如此重要？为什么还非它不可？在公司是一台电脑，在家也是一台电脑，完成工作通过手机、微信沟通不就可以了吗？在线会议产品得到推崇的首要因素是其视频会议功能，也就是近乎于面对面沟通的突出能力。相比于单一的音频、文字，面对面沟通是最利于提高效率的一种沟通方式，语言为主，辅以表情、神态、动作，双方传达和接收信息会更加精准，交流不畅的几率大幅度减少。 

因此对于用户而言，最基础也最核心的需求就是音视频的质量和稳定性，视频卡顿、画质受损直接影响信息交互的效率。这一难题事实上是技术和资金的难题，早在上世纪六、七十年代，视频会议系统就已经出现，但当时的视频会议系统需要部署一系列硬件，价格动辄就要上百万，直到云计算的兴起才彻底改变了这一市场的格局，配置成本、技术难度降低让视频会议产品这一领域开始向大众普及。 

但这也仅限于普及，云计算就像是只给了众多企业一张入场券一样，之后发展如何，各凭本事，因此真正做到稳定的画质和流畅的体验，还需要更多技术和成本的投入。比如能够维持在不同的网络环境下流畅开会的丢包补偿技术，在视频丢包70%，音频丢包80%的情况下，依然保持流畅是很大难度的技术考验。在这方面，以通讯起家的企业如腾讯、华为具备天然的技术优势。

内部团队的协作沟通只是日常办公的一部分，跨公司、跨团队的会议越来越多，与外部的对接和沟通成为办公的重要环节，这时不同品牌间的兼容问题成为首先要攻克的第一关。腾讯会议的“会议室连接器”算是一个优秀的排头兵，打破设备限制，不管是哪家的视频会议系统，都可以实现互联互通，解决了跨企业沟通的一大难题。 

除了技术上深入研究外，在线会议产品也通过横向的功能拓展来辅助会议的顺利进行，比如华为云会议更新推出的音频降噪、人像美颜、会议通知、快速邀请外部联系人参会、扫一扫带走白板会议纪要等一众功能。

随着在线会议的常态化，线上开会的次数越发频繁，在线会议从一个辅助工具转为办公必备，用户对产品的使用感、体验感要求自然提高，而在收获了一波居家办公红利之后的企业，自然要想法设法实现用户留存。 

用户共性的需求首先要立项并落地到功能里，譬如共享屏幕、会议白板、在线文档会议录制等功能，这些根据用户行为习惯设置的基础功能帮助企业更好地提高会议的效率，促进工作的完成。此外，一些看似次要但同样重要的功能对于企业和员工来说，是惊喜的，比如美颜功能。 

多数情况下，参会者是不愿意开镜头的，但这样会降低沟通效率，美颜功能或是提升了参会者颜值，或是在其面部增加了一层模糊的“面纱”，不管怎么，参会者在这一功能下会更“安全”，状态更放松，整场会议的气氛也会更加活跃。 

腾讯会议最早并没有设计“会议参与人数统计”功能，开一场会，开完即走，但很多会议场合是正式且重要的，对于主持人/举办方来讲，就需要明确这一人数，为此，腾讯调研了大量用户反馈，将这一需求落实到位。 

想人之所想，想人之未想。先人之所想，提供服务的企业若以此践行，就不仅是谋利那么简单，而是有一定的价值观和使命在里面的。

技术是关键所在，功能拓展是重要环节，二者一纵一横，唯有同时向外延伸，才能保持平衡，朝着最终的目标睥睨前行，也就是说，什么东西，最终必须合一。

更重要的是，必须合于想人之想，甚至、乃至合一想人之未想。

合于企业内在的价值理念和文化，合于领导人个人的比较深层的初心。

2021到了，春天也离我们不远了。