在危机时刻，企业会收到大量来自客户的电子邮件。在这种情况下，自动发送的消息并不能充分满足公司的需要。但是，如果人工智能(AI)算法知道如何缓解客户的焦虑，并让他们随时了解自己的查询情况，情况又会如何呢?这正是孟买和班加罗尔的初创公司AmyGB.ai 正在解决的问题。

客户的成功对公司来说非常重要。有像Zoho和Freshworks这样的B2B SaaS公司，也有像亚马逊和Flipkart这样的B2C电子商务公司，它们使用的技术可以预测客户的反应和期望。

创始人Gaurav Bali

AmyGB.ai的创始人Gaurav Bali, Sowmya Sriram和Vikram Murthy希望使用机器学习(ML)来帮助组织管理他们的客户。他们成立于2016年12月，目标是让公司“少花钱多办事”。这家人工智能初创公司使用深度学习解决方案来长期获取和留住客户。它的技术使组织能够增强与客户的交互。

AmyGB.ai人工智能的专有引擎名为ERA 24*7，可以从电子邮件、网络聊天和WhatsApp消息中读取非结构化数据，还可以从电脑生成或手写文档中读取和提取内容。这催生了这家初创公司的第一款产品：MailERA，这是一款端到端的、支持人工智能的电子邮件响应管理自动化产品。

2013年前后，当他还是一家外包公司的首席执行官时，高拉夫遇到了市场上现有的数十家人工智能公司，其中大多数都是聊天机器人行业的。虽然他们确实试图跟上客户行为从语音到文本的转变，并在一定程度上让他们的旅程变得更轻松，但他们都无法解决这个行业面临的实际问题。“虽然大多数聊天机器人在处理结构化数据集方面做得还不错，但现实情况是，大多数现有的对话通道都产生了数量庞大的复杂、非结构化数据，对此几乎没有人能做什么，”Gaurav说。

联合创始人Vikram AmbyGB.ai

那时他通过私人关系认识了Vikram。2015年底，维克拉姆辞去了工作，建立了一个机器人咨询平台。曾在印度理工学院学习过技术，后来加入Gaurav，成为AmyGB的联合创始人兼首席技术官。人工智能在2016年。

该公司的第三位联合创始人Sowmya也是AmyGB.ai的首席营销官。来自市场营销和咨询背景。她是Kallows公司的市场总监，Kallows是一家专注于远程医疗解决方案的医疗设备初创公司。

通常，组织需要几天的时间来解决客户的疑问。高拉夫说，AmyGB的MailERA能够读取电子邮件，识别客户的意图，自动回复客户的查询，并在几分钟内提供解决方案。他补充称：“实施该产品的组织发现，客户满意度显著提高，客户体验提升到了新标准。”

这家初创公司正在申请专利的“协助关闭”是MailERA2.0的一个分支，通过了解客户的需求，可以同时解决多个查询。“该产品将查询解决的权力转移给了客户，而不是依赖于第三方，后者对客户面临的抱怨毫不知情。”这个产品的目的是让客户能够自己解决问题，增强他或她在客户支持过程中的经验，”Gaurav解释说。AmyGB的VisionERA是一个形式不可知的，是一个基于深度学习的光学字符识别(OCR)/智能字符识别(ICR)工具，可以阅读和提取非结构化文本从计算机生成或手写文件的准确性。

这家初创公司遵循软件即服务(SaaS)的商业模式，按月向每个用户收取订阅费。2017年，AmyBG的第一个客户是Reliance General Insurance。

“我们产品的成功，以及顾客的口碑评价和推荐，帮助我们确立了自己的定位。不过，就像每一家初创公司一样，我们花了很大的努力才争取到前三个客户，以证明我们是一个可靠的人工智能玩家，”Vikram指出。Gaurav已经向这家初创公司投资了100万美元，如今该公司有30名员工。

联合创始人指出，AmyGB目前拥有10多家客户，在2021财年的收入来源将超过100万美元。根据Gartner的数据，到2020年，SaaS的市场规模将达到1510亿美元。Gaurav补充称:“未来18个月，我们希望在美国上市，并为扩张筹集资金。”