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想象一个像生物一样自然适应环境的企业，其产品和服务将根据需要成长、收缩、保卫和愈合。这是人工智能企业的未来。我们生活在一个前所未有的时代。技术创新破坏了现有的行业模式，在某些情况下完全取代了现有的行业，并不断从根本上改变我们的生活和互动方式。

耿Lin是F5的执行副总裁和首席技术官。

与工业革命和互联网革命相比，人工智能革命正在以更快的速度进行。在未来几十年里，人工智能将深刻地影响我们日常生活的各个方面，从家庭、工作到社会。

人工智能之父马文·明斯基(Marvin Minsky)在他的开创性著作《心灵社会》(The Society of Mind)中提出了一个理论，描述了一个由自身无意识的微小成分组成的"社会"是如何形成智能思维的。这是一个深刻的见解。

这个理论在很大程度上被证明是正确的，尽管用来连接这些巨大的小部分技术需要被发现并经历几代人的尝试和错误，直到神经网络、机器学习、深度学习和大规模数据处理和计算的融合揭示了正确的组合。

当今每个行业都有大量人工智能的例子：

• 金融行业正在通过聊天机器人来改进人工智能。客户体验，同时降低成本。

• 电信供应商依赖基于AI的安全保护客户和他们自己的网络。

• 医疗保健正在整合电子医疗记录（EHR）和人工智能，以变得更加积极主动，而不是被动反应，改善整体健康，并有可能挽救生命。

• 交通运输业利用人工智能分析地理位置和交通拥堵，优化线路，降低成本，节省客户时间。

考虑到明斯基的理论，当我们审视企业业务的数字转型旅程时，我们注意到，它在变得越来越智能化方面走的是同样的道路。从任务自动化到数字扩张再到人工智能辅助业务，每个组织都在与人工智能交叉的道路上。

概括地说，我们认为企业在近中期人工智能机会方面有三个主要领域。

客户参与

首先是客户参与，重点是帮助改善客户体验，提供个性化的产品和服务，并自动化唿叫中心支持等普通客户服务任务。根据福布斯 Insights和ARM Treasure数据最近对200名营销领导者进行的调查， 40%的高管报告说，他们的客户个性化努力对电子商务等直接消费者渠道的销售、篮子大小和利润最大化产生了直接影响。另37%的人说，他们通过产品或内容建议经历了销售和客户终身价值的增加。超过三分之一的受访者认为，个性化战略提高了他们的交易频率。例如，一家美国银行最近报告说，它每月通过聊天机器人处理100多万个电话。这有助于他们每年节省数千万美元。据估计，到2022年，仅聊天机器人就将为银行每年节省超过80亿美元的成本负责。

总体而言，消费者也越来越意识到人工智能给他们的在线体验带来的现有和潜在好处。

网络安全

下一个机会是网络安全。随着网络袭击的数量和复杂性大大增加，识别和遏制网络威胁的努力已经超出了人类的范围。将人工智能与网络安全结合起来，为安全专业人员提供了更多的资源，以抵御网络袭击。人工智能在网络安全方面的机会包括以下领域：

• 自动化的日常安全任务，如漏洞管理，抗病毒，身份管理和邮件卫生。谷歌增加了邮件卫生，使用人工智能阻止额外的1亿封垃圾邮件每天。

• 对大量信号进行行为分析，以识别和阻止机器人生成的看似合法的交易。

在网络安全方面的进攻与防御策略和创新形成了一场无休止的游戏。随着安全专业人员越来越多地采用人工智能技术来打击自动攻击，犯罪分子也会赶上人工智能，并将利用人工智能发起更复杂的攻击。

业务运作

第三个领域是企业业务运营。这适用于IT运营、员工运营、销售运营和财务运营等领域。在这个领域，主要目标是自动化业务流程以移除中间的人工操作。 AIOP和机器人流程自动化（RPA）是主要的子领域。

人工智能在业务运营中的主要机会领域是：

• IT运营。随着数字转型，每一家公司现在都成为了一家数据公司和一家应用公司。因此，管理IT资产组合是一项需要自动化和人工智能技术的主要任务。

• 机器人过程自动化。这是通用的过程自动化。低代码环境、过程机器人和基于OCR的文档处理是一些直接的影响领域。德勤的全球机器人过程自动化（RPA）报告说，在多个维度上， RPA继续满足并超过预期，包括提高遵从性（92%）、提高质量/准确性（90%）、提高生产率（86%）、降低成本（59%）。它还指出，当机器人平均提供20%的全职等效（FTE）能力时，在不到12个月的时间内报告了回报。

挑战依然存在

虽然人工智能对企业具有巨大的潜力，但道路上也有一些坎坷。除了实现和扩大人工智能的相对技术困难外，各组织还面临着商业和文化挑战：

• 确定正确的业务用例。

• 提供强有力的数据治理。

• 招聘人工智能人才，开发技能。

• 遵循人工智能伦理，做正确的事情。

• 最后，了解人工智能对企业的社会影响。

要取得成功，人工智能的努力必须远远超出任何单个企业的范围，并需要业界共同努力。

尽管存在这些挑战，但我们认为人工智能将从根本上改变各个垂直和行业的企业业务格局。

未来人工智能将成为企业的新电力，为创新的新时代提供动力，为每个行业创造机会。我们需要仔细考虑这些机会，并记住，在技术、机器和算法的世界中，人工智能最终应该增强我们的人性。