Zammo . ai今天推出了一个会话AI平台，它使通过多个语音助手、交互式语音响应（IVR）/电话和聊天机器人来吸引客户变得更加简单，而无需编写任何代码。

该公司首席执行官亚历克斯·法尔(Alex Farr)说，通过该公司嵌入到软件即服务(Software - as - a - Service)平台中的集成，这种无代码方法使组织能够在没有内部IT团队或系统集成商帮助的情况下创建跨多个会话AI技术的工作流。 "不需要IT人员， "他说。

Farr指出，这种方法提供了额外的好处，可以消除迫使客户接受特定会话AI平台的需求。他说，组织可以根据客户偏好增加对会话AI平台的支持。

随着时间的推移，大多数客户可能会更愿意让使用某种会话接口的组织参与进来，比如苹果Siri或亚马逊Alexa 。随着这些平台被消费者更广泛地使用，额外的客户体验也只是时间问题，比如，要找到最近的地点来为汽车提供服务。

目前，似乎没有任何一个会话AI平台会主导所有其他平台。许多用户每天在不同平台之间切换多次，这取决于他们是站在房间里，还是使用智能手机发送短信。然而，提供客户服务的组织永远无法确定在任何特定时间可能会使用什么会话AI平台。

当然，会话AI平台是许多数字业务转型举措的核心。客户购买或请求服务变得越简单，他们就越有可能使用它。许多冲动获取东西的本能被忽略了，只是因为登录网站订购它需要太长的时间。今天，一些组织甚至向终端客户发送提醒，让他们通过会话AI平台重新订购商品和服务，作为短信或电子邮件的替代品。

没有这种能力可能会在客户心目中造成一种印象，即当一个组织开始将会话人工智能融入日常生活时，该组织是多么现代化。然而，语音接口提出的请求并不总是意味着客户希望他们的请求通过相同的媒体得到响应。有时，他们可能会要求一个组织通过电子邮件向他们发送表单。

代码低，影响大

无论如何使用语音接口，很明显，在没有内部IT团队帮助的情况下，一系列业务单位越来越有能力自动化任务。目标与其说是消除对IT团队的需求，不如说是减少IT团队被要求承担和维护的积压项目。在大多数情况下，这些项目是使用平台内嵌入的无代码工具完成的。然而，电力用户（也称为公民开发人员）正在使用低代码工具来构建更复杂的应用程序。 IT团队和最终用户之间的关系正在迅速发展。

会话AI平台可能需要一段时间才能成为主要的用户界面，但在某些使用情况下，它们已经产生了深远的影响。在可预见的将来，大多数终端用户将继续使用语音和图形界面的组合来与应用程序交互。然而，会话AI平台越了解最终用户的习惯和兴趣，平台就会变得越积极主动，尤其是当最终用户选择了提供这种功能的服务时。

组织现在面临的挑战是在实际帮助和过度扩张之间取得正确的平衡，一些客户可能会认为这种方式是侵入性的，或者，在这个问题上，只是彻头彻尾的令人毛骨悚然。