知识管理作为一个新兴的管理概念，已经被学术界所接受，但尚未形成一个人们普遍认可的定义。目前，国内对知识管理有两种不同的看法。一是认为知识管理是一种硬性化的管理，注重的是信息管理系统、人工智能、商业职能和员工、供应商的门户（ERP）等；另一些人则认为，知识管理是一种人性化的管理，提倡以人为主导通过人本管理来实现组织知识的创新管理。其实，这两种观点都有可取之处。

首先，我们要明确知识管理与技术是不等同的，但必须借助信息技术才能实施。而知识的主体是人，大量的隐性知识存在于人们的头脑中没有被挖掘，这对企业来说是很大的损失。企业如何开发这种潜在的知识就成了知识管理的一项重要的任务。

我们可以说知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识管理已经成为指导企业管理的核心。

知识管理方案概述

现状分析

创造知识难：知识创造的动力或能力不足，具体表现在大部分员工“只愿乘凉，不愿植树”，缺乏创造新知识的动力，或者创造新知识的能力不足；

管理知识难：知识分布在不同的头脑中、不同的个人电脑或者IT系统中，知识量越来越大，造成知识管理的集中化、显性化、结构化难；

使用知识难：知识散落在各种，不知道到哪找知识、不知道如何找知识，缺乏对知识的识别能力，使得以有知识难以有效复用；

分享知识难：分享的意愿与技术手段缺乏，造成人和人之间知识共享困难、多个系统之间知识共享困难、人和系统之间知识共享困难；

知识管理持续难：缺乏组织、激励的长效机制，存量知识初始化工作量大，增量知识没有制度保证其可持续等。

需求分析

企业对于管理有不同的视角、到底企业可以从知识管理中获得收益？我们需要从企业战略、企业业务、人力资源、IT和文化五个视角帮助企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门和文化建设部门分析知识管理应该如知识管理对于企业的战略目标，可以归纳为“可积累、可复制、可管控、可持续”。

企业业务视角看，知识管理如何帮助业务提升？通过知识管理使每个部门/岗位的员工都能像有经验的员工一样工作，提升每个岗位的专业化能力。

知识管理和人力资源工作紧密结合，知识管理的重点也应逐步从传统的以“知识”为中心转到以“人”为中心。

从IT视角分析，CIO们需要综合考虑企业不同的业务特性和知识特性，以及企业的信息化水平，来进行知识管理系统的整体规划。

从文化视角分析，知识管理要保持持久的生命力，最终必须要落实到企业的文化上；而一个以共享、持续学习为基础的开放，创新的企业文化才能保证企业不断发展，在激烈的市场竞争中获得领先地位。

应用价值

知识管理帮助企业“可积累”，打造有记性的企业。“以史为鉴，可以知兴替”，组织变得有记忆力，不是记在员工脑中，而是记在公司的IT系统中，企业的知识资产也能得以持续积累，从而使企业具有庞大的能量和吸引力。

知识管理帮助企业“可复制”，实现高速稳健的扩张。企业要实现快速发展和规模扩张，如从区域性到全国性的发展，从十几家门店到成百上千家门店的扩张，以及同行业的并购整合等，合理完善的知识管理可以协助企业实现“成功模式的快速复制”，同时，对于知识密集型的企业，项目经验的复制和人才培养也是知识复用效果的最佳受益者。

知识管理帮助企业“可管控”，实现战略一体化管理。对于处在快速发展或者战略转型期的企业，如何保证企业发展稳健、高效可控，需要企业具备一体化管控能力，包括从企业内部统一沟通语言、建立一体化共享服务平台，到战略变革推动的整个过程，知识管理都可以在其中发挥积极作用。

知识管理帮助企业“可持续”，形成企业核心竞争力。在大数据时代，企业可通过知识管理平台，实现各类结构化与非结构化数据的集成，并从中提取最佳商业智能，最终衍生形成组织智慧和企业的核心竞争力（投资和决策能力、客户和市场能力、管理和运作能力、学习与创新能力）。