智能网点是集人工服务和自助银行服务于一身的创新型服务营销渠道。与传统银行网点不同，智能网点大部分的业务通过智能自助设备完成，通过系列智能化设备，将银行线上渠道与线下自助设备以及人工柜员联动起来，引入了“智能自助+人工协助+无缝营销”创新的服务模式。该模式改变了过去以柜台一字排开、等客上门的分区设置，代之以智能设备为中心识别引导客户、主动服务的模式。网点柜员更是走出窗口，由原来的“隔窗式”服务变为与客户的“零距离”交流，解决了当前渠道转型、人员结构调整、服务提升中的许多瓶颈问题，有效推动了网点经营转型的内涵式发展，实现网点智慧管理和价值创造。