方案背景

客服作为连接企业和客户的桥梁，其重要性不言而喻。而随着移动互联网的普及，客户咨询量与日俱增，企业人力成本不断增加，越来越多的企业通过引入人工智能来提升企业的服务。智能客服也切实解决了长期以来企业的痛点，但是现如今，智能客服的需求已经远不止7*24小时、解决部分重复性问题这么简单了，如何在客户服务全流程中的更多环节为企业带来事半功倍的效果，如何辅助客服提供更高价值的个性化服务，如何根据千人千面的用户咨询提供更加人性化的智能咨询服务，如何进一步提升客户体验才是重中之重。

系统定位

极天信息智能客户服务机器人可短时间内学习并掌握大量不同领域的行业知识，实现7*24小时不间断高质量服务；基于知识图谱进行知识泛化，高效识别用户意 图，不仅能回答高频常见一问一答类的问题，还能以多轮交互的形式解决复杂场景的问题；全流程的智能辅助，基于用户画像及会话数据，实现热点挖掘、精准营销，可提高人工坐席的服务效率，进一步提升企业满意度，增加客户黏度并吸引更多新客户。