摘要

质效型运维是在传统的完好型运维的基础上的升华，不同于传统的以基础设施完好、稳定运行为核心的运维模式，质效型运维强调以业务应用为核心，以提高用户满意度和提升用户体验为目标，全面提升基础设施、应用系统、数据和安全运维运行质量，提高信息系统质效，不断改进运维服务质量。

背景介绍　　加强政府机构信息化建设发展规划，推动信息化建设转型升级，为深化司法为民、提升工作质效、规范政府管理提供了有力支撑。

解决方案介绍

   “三位一体”质效运维体系是以可视化运维平台、质效运维团队、质效分析报告为基础，实现手、眼、脑并重，运维质效不断提升的融合体系，对政府单位信息化建设成果进行了强力保障。该体系基于多云多网，构建云网协同的可视化运维平台；基于信息化运行数据，通过质效分析，不断丰富数据源和数据量，形成信息化运行数据和业务效能数据为一体的运维大数据布局。

　　一、“眼”

　　“眼”是指可视化质效运维管理平台，不同于传统ITSM运维工具，可视化质效运维管理平台作为立体化、多域管理的大型可视化运维平台，通过五级关系，对基础设施，应用系统、数据资源、信息安全进行全方位监控，形成从全局到整体、从整体到部分、从部分到个体的管理，具备信息化运行质量、运行成效全局掌控、一目了然的能力。

　　二、“手”

　　“手”是指质效运维操作标准，通过基础设施、数据资源、应用系统、信息安全等不同运维对象的作业指导书固化业务能力，形成标准化的操作。部分单位应用系统涉及几十个厂家，对于核心应用以及厂家运维人员的管理显得尤为重要，对此制定出了一系列的标准规范及考核制度，包括质效运维流程规范、质效运维作业规范、统一调度管理中心管理规范、质效运维报告规范。

　　三、“脑”

　　“脑”是指质效分析报告，作为信息化运行的指挥棒，基于可视化运维平台进行信息化的监控、管理以及多层次的质效分析模型，最终生成信息化运行质效报告，通过质效报告提供各网系基础设施、应用系统、数据资源、信息安全、运维管理等要素相关的运行质效分析、提出改进建议等。

客户收益　　质效运维体系的核心价值：提质、降本、增效。提质：从业务层关注、关联信息化运行的质量，从系统角度进行质量评估。降本：通过业务能力固化，减少一线运维人员数量，降低二线运维的人员技能要求。增效：关注运维的效率、用户的体验、应用的效果、业务的效能，从业务系统不断提升的角度评估信息化成效。

　　质效运维体系打破了被动式、救火式的传统运维模式，完成了从只重质量到质效双提升的运维模式转变。在某政府单位，自质效运维落地以来，基础设施和应用设施故障率及用户投诉数量明显减低，满意度有了大幅度提升。平均每个项目质效运维体系监控并提前处理系统预警300余起，成功解除重大系统隐患20余起，出台质效运维报告30余篇，用户集中投诉事件量较专项行动前下降近50%，成效显著，有效为政府信息化发展保驾护航。