1.概述

CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，最早由Gartner Group提出。它采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是：以客户为关注焦点，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的市场竞争力。

天剑公司作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年4月推出天剑eCRM.30。该产品是基于Internet的客户关系管理，通过企业管理思想和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系。实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。

2.产品理念及适用范围

2.1 产品理念

天剑于1999年开始投入对CRM的研发，并获得国家科技型中小企业技术创新基金支持；2001年产品方向定位为面向电子商务的客户关系管理系统，2002年初正式推出V1.0产品，2008年推出V3.0，同时取得相应的著作权证书和软件产品登记证书，主要功能包括：销售自动化、营销自动化、服务自动化、分销管理、办公管理等。产品蕴含有电子商务、知识管理和客户关系等现代管理思想。

2.2 适用范围

天剑eCRM.30面向电子商务的客户关系管理系统主要应用在制造业（包括机电、化工、电子等）行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业。